Progresif Care+ 

Frequently Asked Questions

English

  1. General
1.1 What is the CARE+ app?

The Progresif CARE+ app is the newly upgraded and revamped CARE app to help Progresif customers control and manage their accounts.

1.2 Where can I download the CARE+ app?

You can download the CARE+ app through the App Store for iOS users or Google Play Store for Android users.

1.3 Who can subscribe to CARE+?

All Progresif customers that have an account (Mobile and Home WiFi) will be able to register to CARE+.

1.4 Do I have to pay to register?

No, it is free to register to CARE+ for all Progresif customers.

1.5 Why should I download CARE+ if I have Care app already?

Besides being a newly revamped app from the existing Care app, CARE+ comes with  handy features, such as a personalised home screen and multiple account management. It also features an easier way for you to switch plans from prepaid to postpaid, and introduces our loyalty programme, where you will be rewarded for paying their bills, purchasing add-ons and more.

1.6 What can I do with CARE+?

If you are an existing Postpaid customer, you can do the following:
- View your current balance for mobile and Home WiFi services
- View your usage breakdown by text, calls and data
- Pay your bills via credit or debit card- recurring payment/billing
- Purchase Data Add-ons
- View our latest promotions
- Purchase lifestyle/digital vouchers
- View your accumulated loyalty points

1.7 Do I need to register for multiple accounts if I have more than one Progresif line?

No, there is no need to register multiple accounts. You can register for one login account and once you are logged in, you can link all your other lines to it. You will be able to manage multiple accounts with one access.

2. Registration and Getting Started

2.1 Registration and linking primary number

Register:

Step 1: Click on ‘Create account’

Step 2: Enter your email and click 'Send Email Verification'. A 6-digit OTP will be sent to the email entered.

Step 3:  Complete the details below:

  • Choose a display photo
  • Enter your name
  • Enter your new password
  • Retype your password
  • Enter the 6-digit OTP code sent to the email you keyed in. You can select ‘Resend OTP' if you did not receive the authorisation code

Step 4: Click Register to register for CARE+

Link Primary Number:

Upon registration, you are required to link your primary number for your CARE+ account. 

Step 5: Enter the primary number you would like to link to your CARE+ account.

Step 6: Click 'Send SMS Verification'

Step 7:  Complete the details below:

  • Enter your display name
  • Enter the OTP sent to the phone number you keyed in the previous page. You can select ‘Resend OTP' if you did not receive the OTP code

Step 8: Click Register to activate link your primary number to your CARE+ account

2.2 Linking your Home WiFi

Step 1: Click “Link New Service” on your home dashboard

Step 2: Enter your fixed line number and click “Send SMS Verification”. A 6-digit SMS OTP will be sent to the mobile number linked to your Home WiFi account

Step 3:  Enter your display name

Step 4: Enter the OTP sent to the mobile number linked to your broadband account. You can select ‘Resend’ OTP if you did not receive the OTP code

Step 5: Click “Submit” to activate your linked fixed line to your CARE+ account. Your Home WiFi account will be displayed on your main dashboard

2.3 Linking your mobile number

Step 1: Click “Link New Number” on your dashboard

Step 2: Enter the mobile number you want to link and click “Send SMS verification”. A 6-digit SMS OTP will be sent to the mobile number you entered.

Step 3: Enter your display name for the number you are trying to link.

Step 4: Enter the OTP sent to the mobile number keyed in the previous page. You can select ‘Resend’ OTP if you did not receive the OTP code

Step 5: Click “Submit” to  link your mobile number to your CARE+ account. Your new mobile number will be displayed on your home dashboard.

3. Billing

3.1 Setting up recurring bill payment with your credit/debit card (Postpaid)

Step 1: Go to your “My Bill” Page and click “pay bill”

Step 2: Enter your card details

Step 3: Select “Save This Card” option

Step 4: Select “Enable recurring Billing” and set your limit amount.

By selecting that “Enable Recurring Billing” option, you will be authorising Progresif to automatically debit the bill amount from your credit card or debit card account up to the limit that you’ve set.

Your credit card or debit card will be charged on the 5th day after your monthly bill is generated.

3.2 Change Recurring Bill Payment Card

Whether your cards that were saved for recurring billing have expired or you would like to change to another card, you can make those changes via CARE+.

Step 1: Go to your “My Bill” Page and click “pay bill”

Step 2: Choose the “Use New Card” option and enter your card details

Step 3: Select “Save This Card” option

Step 4: Select “Enable recurring Billing” and set your limit amount

4. In App Lifestyle Purchases

4.1 Buying Vouchers

Step 1: Go to the “Lifestyle” Page and click on the voucher you would like to purchase

Step 2: Choose the voucher value

Step 3: Click on the “Buy for myself” and confirm the purchase on the pop up message.

For postpaid subscribers, the amount will be added to your monthly bill.

For prepaid users, the amount will be deducted from your prepaid balance.

4.2 Buying gift vouchers for someone else

Membeli baucar hadiah untuk orang lain

Step 1: Go to the “Lifestyle” Page and click on the voucher you would like to purchase

Step 2: Choose the voucher value

Step 3: Click on “Buy as a gift”

Step 4: Enter the recipient details and click purchase. Upon confirmation of purchase, the recipient will receive an SMS with your personalised message and the gift card voucher code. The SMS will provide a link that will give further details on when and how the recipient can redeem the vouchers.

For postpaid subscribers, the amount will be added to your monthly bill.

For prepaid users, the amount will be deducted from your prepaid balance.

5. Loyalty

5.1 What is the Progresif Loyalty?

Progresif is constantly seeking for ways to show our appreciation towards our customers, and we hope to be able to reflect this with our Progresif Loyalty. For now, only our postpaid customers will be able to earn loyalty points when they spend with us simply by paying their bills.

5.2 How do I join Progresif Loyalty?

You will need to download the CARE+ app and register an account with us to join Progresif Loyalty. However, for the time being only Postpaid customers will be able to accumulate loyalty points.

5.3 What is a loyalty point?

Loyalty points are points that you will be able to earn and accumulate when you pay your bills with Progresif. However, this only applies to our Postpaid customers for the time being.

5.4 How can I earn my loyalty points?

You can start accumulating your loyalty points by paying your monthly Postpaid bill in order to advance from your current tier to the next tier. You will enjoy exclusive benefits depending on which tier you are in. There are currently four tiers, which are Nano, Mega, Giga and Tera.

5.5 How many tiers are there in Progresif Loyalty?

There are four different tiers in Progresif Loyalty, which are Nano, Mega, Giga and Terra. You will be able to enjoy better benefits as you advance to higher tier levels

5.6 I have been upgraded to a higher tier. How long will it be valid for?

Once you have reached a new tier, it will be valid for 12 months. After 12 months, your tier membership will be reviewed to determine whether you have met the point accumulation to maintain your tier level. If you haven’t been able to accumulate the points allocated for your current tier, you will be downgraded to a lower tier.

5.7 How do I check how much loyalty points I have now?

It’s simple, just download the CARE+ app from the App Store or Google Play Store. Once you have logged into the app, you’ll be able to view your loyalty points and current tier.

5.8 How long are my points valid for?

Every time you earn points from spending with us, your points will be valid for 90 days. Each time you pay your postpaid bill you will earn points and extend the validity of all points to 90 days. You will also be notified of the expiry of your points on the CARE+ app.

5.9 Can I use my points?

You can use your points to redeem the lifestyle vouchers that are available in the CARE+ app.

5.10 How do I go to the next tier?

Upon sufficient points, you will automatically be upgraded to the next tier. For now, you can start accumulating your loyalty points by spending with Progresif to climb up the next tier and enjoy loyalty membership benefits. All new members of Progresif Loyalty will start at Nano tier.

To upgrade to Mega, you must collect 150 Points within a 12-month period

To upgrade to Giga, you must collect 400 Points within a 12-month period

To upgrade to Tera, you must collect 800 Points within a 12-month period

5.11 My points have disappeared from my loyalty section. What happened?

We’re sorry, that must be a glitch. Feel free to reach out to us and we’ll do everything we can to look into the matter and sort it out as soon as possible.

6. Further Assistance

I need further assistance. Who can I talk to?

You can contact us by sending us a DM on our social media platforms, reaching out to us via webchat on our website, call us on 177 or visit your nearest Progresif Store.

Bahasa Melayu

  1. General
1.1 Apakah aplikasi CARE+?

Aplikasi Progresif CARE+ adalah aplikasi CARE terbaru yang telah dinaik taraf dan perbaharui untuk membantu pelanggan Progresif dalam pengurusan akaun.

1.2 Di manakah saya boleh memuat turun aplikasi CARE+?

Awda boleh memuat turun aplikasi CARE+ melalui App Store bagi pengguna iOS atau Google Play Store bagi pengguna Android.

1.3 Siapakah yang boleh melanggan ke CARE+?

Semua pelanggan Progresif yang mempunyai akaun (Mobile dan Home WiFi) akan dapat mendaftar ke CARE+.

1.4 Adakah saya perlu membayar untuk mendaftar?

Tidak, ia adalah percuma untuk mendaftar bagi semua pelanggan Progresif.

1.5 Mengapakah saya perlu muat turun CARE+ jika saya sudah mempunyai aplikasi Care?

Selain menjadi aplikasi yang terbaru daripada aplikasi Care yang sedia ada, CARE+ dilengkapi dengan banyak ciri-ciri yang terbaru seperti skrin utama yang diperibadikan dan pengurusan akaun berbilang. Ia juga memperkenalkan ciri-ciri baru yang membolehkan awda untuk menukar pelan dari prepaid ke postpaid dan juga memperkenalkan program kesetiaan  di mana awda akan diberi ganjaran apabila membuat pembayaran bil, membeli add-on dan banyak lagi.

1.6 Apakah yang boleh saya lakukan dengan CARE+?

Jika awda pelanggan Postpaid yang sedia ada, awda boleh melakukan perkara berikut:
- Lihat baki semasa awda untuk perkhidmatan mudah alih dan jalur lebar.
- Lihat pecahan penggunaan awda mengikut teks, panggilan dan data
- Bayar bil awda melalui kad kredit atau debit- pembayaran /bil bulanan
- Tambahan Data Pembelian
- Lihat promosi terkini kami.
- Beli baucar lifestyle/digital
- Memeriksa poin loyalty awda

Jika awda pelanggan Prepaid yang sedia ada, awda boleh melakukan perkara berikut:
- Lihat baki semasa awda.
- Tambahan Data Pembelian
- Beli tambah nilai kredit
- Lihat promosi terkini kami
- Penukaran pelan
- Beli baucar lifestyle/digital
- Memeriksa poin loyalty  awda

1.7 Adakah saya perlu mendaftar lebih dari satu akaun jika saya mempunyai lebih dari satu talian Progresif?

Tidak, awda tidak perlu mendaftar beberapa akaun. Awda hanya perlu mendaftar untuk satu akaun dan awda boleh memautkan semua talian awda yang lain kepadanya. Awda akan dapat menguruskan beberapa akaun dengan satu akses.

2. Pendaftaran

2.1 Pendaftaran dan menyambung talian utama awda

Daftar:

Langkah 1: Tekan pada 'Buat akaun'

Langkah 2: Masukkan e-mel awda dan tekan "Hantar E-mel Pengesahan ". Kod OTP 6-digit akan dihantar ke e-mel yang didaftarkan.

Langkah 3: Lengkapkan perkara di bawah:

  • Pilih foto paparan
  • Masukkan nama awda
  • Masukkan kata laluan baru awda
  • Taip semula kata laluan awda
  • Masukkan kod OTP 6 angka yang dihantar ke e-mel yang telah awda daftarkan. Awda boleh memilih 'Hantar Semula' kod OTP jika awda tidak menerima kod kebenaran

Langkah 4: Tekan Daftar untuk mendaftar untuk CARE+

 

Sambungkan Talian Utama

Setelah mendaftar, awda perlu memasukkan talian utama bagi akaun CARE+ awda.

Langkah 5: Masukkan talian utama yang awda ingin sambungkan ke akaun CARE+ awda.

Langkah 6: Tekan ‘Hantar SMS Pengesahan’

Langkah 7: Lengkapkan perkara di bawah:

  • Masukkan nama paparan awda
  • Masukkan kod OTP yang dihantar ke nombor telefon yang awda masukkan ke halaman sebelumnya. Awda boleh memilih 'Hantar Semula' kod OTP sekiranya awda belum menerima kod OTP.

Langkah 8: Tekan Daftar untuk mengaktifkan penyambungan talian utama ke akaun CARE+ awda.

2.2 Sambungkan akaun Home WiFi awda

Langkah 1: Tekan "Sambungkan Perkhidmatan Baru" pada papan pemuka awda

Langkah 2: Masukkan nombor talian tetap awda dan tekan "Hantarkan SMS Pengesahan". Kod OTP 6 digit akan dihantar melalui SMS ke nombor telefon yang awda sambungkan ke Home WiFi awda

Langkah 3: Masukkan nama paparan awda.

Langkah 4: Masukkan kod OTP yang dihantar ke nombor telefon yang disambungkan ke akaun Home WiFi awda yang awda masukkan ke halaman sebelumnya. Awda boleh memilih 'Hantar Semula' kod OTP sekiranya awda belum menerima kod OTP.

Langkah 5: Tekan "Hantar" untuk menyambungkan talian tetap awda ke akaun CARE+ awda. Akaun Home WiFi awda akan dipaparkan di papan pemuka utama awda.

2.3 Sambungkan nombor mobile awda

Langkah 1:Tekan “Sambungkan Talian Baru" pada papan pemuka awda

Langkah 2: Masukkan nombor telefon yang awda ingin sambungkan dan tekan “Hantarkan SMS Pengesahan”. Kod OTP 6 angka akan dihantar melalui SMS ke nombor telefon yang awda masukkan.

Langkah 3: Masukkan nama paparan awda untuk talian yang awda ingin sambungkan

Langkah 4: Masukkan kod OTP yang dihantar ke nombor telefon yang dimasukkan ke dalam halaman sebelumnya. Awda boleh memilih 'Hantar Semula' kod OTP sekiranya awda belum menerima kod OTP.

Langkah 5:Tekan "Hantar" untuk mengaktifan penyambungan talian ke akaun CARE+ awda. Talian tersebut akan dipaparkan pada papan pemuka awda.

3. Billing

3.1 Melaraskan pembayaran bil berulang dengan kad kredit/debit awda (Postpaid)

Langkah 1: Masuk ke Halaman "Bil Saya" awda dan klik "bayar bil"

Langkah 2: Masukkan butiran kad awda

Langkah 3: Pilih "Simpan Kad Ini"

Langkah 4: Pilih " Benarkan Bil berulang" dan tetapkan jumlah had awda.

Dengan memilih "Benarkan Bil Berulang", awda telah memberi kebenaran kepada Progresif untuk mendebitkan jumlah bil secara automatik daripada akaun kad kredit atau kad debit awda mengikut had yang telah awda tetapkan.

Kad kredit atau kad debit awda akan dicaj pada hari ke-5 selepas bil bulanan awda dihantarkan.

3.2 Tukar Kad Pembayaran Bil Berulang

Sama ada kad awda yang disimpan untuk pengebilan berulang telah tamat tempoh atau awda ingin menukar kepada kad lain, awda boleh membuatnya melalui CARE+.

Langkah 1. Langkah 1: Pergi ke Halaman "Bil Saya" awda dan tekan "bayar bil"

Langkah 2: Pilih "Gunakan Kad Baru" dan masukkan butiran kad awda

Langkah 3: Pilih "Simpan Kad Ini"

Langkah 4: Pilih "Benarkan Bil Berulang" dan tetapkan jumlah had awda.

4. In App Lifestyle Purchases

4.1 Membeli Baucar

Membeli Baucar

Langkah 1: Pergi ke Halaman "Lifestyle" dan pilih baucar yang awda ingin beli

Langkah 2: Pilih nilai baucar

Langkah 3: Klik pada "Beli untuk diri saya sendiri" dan sahkan pembelian pada mesej yang terpapar di skrin awda.

Bagi pelanggan postpaid, jumlah tersebut akan dimasukkan kepada bil bulanan awda.

Bagi pelanggan prepaid, jumlah tersebut akan ditolak daripada baki akaun awda.

4.2 Membeli baucar hadiah untuk orang lain

Langkah 1: Pergi ke Halaman "Lifestyle" dan pilih baucar yang awda ingin beli

Langkah 2: Pilih nilai baucar

Langkah 3: Tekan pada "Beli sebagai hadiah"

Langkah 4: Masukkan butiran penerima dan tekan beli. Setelah pengesahan pembelian, penerima akan menerima SMS dengan mesej peribadi awda dan kod kad baucar hadiah. SMS akan menyediakan pautan yang akan memberikan butiran lanjut mengenai bila dan bagaimana penerima boleh menebus baucar.

Bagi pelanggan postpaid, jumlah tersebut akan ditambah kepada bil bulanan awda.

Bagi pengguna prepaid, jumlah tersebut akan ditolak daripada baki akaun awda.

5. Loyalty

5.1 Apakah Progresif Loyalty ini?

Progresif sentiasa mencari jalan inovatif untuk menunjukkan rasa penghargaan kepada pelanggan-pelanggan kami, dan kami berharap akan dapat menunjukkannya melalui Progresif Loyalty ini. Buat masa sekarang, hanya pelanggan postaid kami akan mendapatkan poin loyalty apabila mereka membuat pembayaran bil.

5.2 Bagaimanakah caranya untuk mengikuti Progresif Loyalty?

You will need to download the CARE+ app and register an account with us to join Progresif Loyalty. However, for the time being only Postpaid customers will be able to accumulate loyalty points.

5.3 Apakah maksud poin loyalty?

Poin loyalty adalah poin yang awda akan perolehi dan kumpulkan apabila awda membayar bil Progresif awda. Walaubagaimanapun, buat masa sekarang, hanya pelanggan postpaid sahaja yang dapat mengumpul poin loyalty.

5.4 Bagaimanakah cara untuk mendapat poin loyalty saya?

Awda boleh mula dengan mengumpul poin loyalty dengan membayar bil Progresif awda untuk naik ke peringkat seterusnya. Awda juga akan menikmati faedah keahlian mengikut peringkat masing-masing. Progresif Loyalty mempunyai empat peringkat iaitu Nano, Mega, Giga dan Tera.

5.5 Berapakah jumlah peringkat yang ada dalam Progresif Loyalty?

Progresif Loyalty mempunyai empat peringkat iaitu Nano, Mega, Giga dan Terra. Awda akan dapat menikmati faedah keahlian yang lebih baik apabila awda naik ke peringkat-peringkat yang seterusnya.

5.6 Saya telah berjaya naik ke peringkat seterusnya. Berapa lamakah tempoh sah saya dalam peringkat tersebut?

Setelah awda berjaya menaiki peringkat seterusnya, ia akan sah selama 12 bulan. Walaubagaimanapun, keahlian awda dalam peringkat tersebut akan disemak untuk menentukan sama ada awda telah mengumpulkan poin yang cukup untuk mengekalkan awda dalam peringkat itu. Jika awda gagal mengumpul poin yang diperuntukkan bagi peringkat tersebut, awda akan diturunkan kepada peringkat yang sebelumnya.

5.7Bagaimanakah saya memeriksa berapa banyak poin loyalty saya sekarang?

Senang sahaja. Awda boleh memuat turun aplikasi CARE+ melalui App Store atau Google Play Store. Setelah awda melog masuk ke aplikasi tersebut, awda akan dapat melihat poin loyalty dan peringkat awda yang terkini.

5.8 Berapa lamakah tempoh sah bagi poin saya?

Setiap kali awda mendapatkan poin melalui perbelanjaan awda bersama kami, poin awda akan sah selama 90 hari. Poin keseluruhan awda akan diberi tempoh 90 hari selagi awda membuat bayaran bil. Awda juga akan menerima pemberitahuan apabila poin awda telah tamat tempoh.

5.9 Adakah saya boleh menggunakan poin saya?

Awda boleh menggunakan poin awda untuk mendapatkan baucar lifestyle yang terdapat dalam aplikasi CARE+.

5.10 Bagaimanakah cara untuk ke peringkat yang seterusnya?

Apabila poin awda telah mencukupi, awda akan dinaik taraf secara automatik ke peringkat seterusnya. Buat masa sekarang, awda boleh mula dengan mengumpul poin loyalty dengan berbelanja dengan Progresif untuk naik ke peringkat seterusnya dan menikmati faedah keahlian awda.

Untuk naik ke Mega, awda mesti mengumpulkan poin sebanyak 150 dalam jangka masa 12 bulan.

Untuk naik ke Giga, awda mesti mengumpulkan poin sebanyak 400 dalam jangka masa 12 bulan.

Untuk naik ke Terra, awda mesti mengumpulkan poin sebanyak 800 dalam jangka masa 12 bulan.

5.11 Poin saya tidak kelihatan dari bahagian loyalty saya. Apa yang telah terjadi?

Maaf, kami pasti itu hanya gangguan sementara. Sila hubungi kami dan agar kami dapat meneliti perkara tersebut dan menyelesaikannya secepat mungkin.

6.Further Assistance

6.1 Saya perlukan bantuan lanjut. Siapakah yang harus saya hubungi?

Awda boleh menghubungi kami dengan DM kepada kami melalui platform media sosial, melalui webchat di laman web kami, hubungi kami di 177 atau datang ke cawangan Progresif yang terdekat.