FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
English
Why can’t I use my data, upgrade, make calls or receive calls on my phone?
There is a planned system migration which will affect all voice, SMS and data services for all Progresif Postpaid and Prepaid mobile users.
However, services for fixed-line will still be available, so you will still be able to use your landline and access your Home WiFi .
Was there a notification about this to customers?
How long is the down-time for this system maintenance?
The system maintenance will start from Monday 18th January 11.00 pm to Tuesday 19th January 6.00 am.
Why can’t I top up or check my balance?
Unfortunately, the planned system migration will also affect other services such as Progresif Care, Progresif PAY, Top Up/eTopup and payments via mobile apps from BIBD, Baiduri and Standard Chartered. You will not be able to top up or check your balance during this time.
Why can’t I pay my bill?
The service disruptions will also affect bill payments via the Progresif Care app from Tuesday 18th January 11.00 pm . Services will resume 19th January at 6.00 am
Why can’t I do any Data Add ons?
As SMS and Progresif Care services are affected in this migration, Prepaid and Postpaid customers will not be able to add on data. You will only be able to add on your data once the maintenance works are completed.
I require assistance. Who can I talk to?
Our team will be on standby from Tuesday 18th January 11.00 am to Wednesday 19th January 6.00 am to answer any questions you may have about the planned system migration. You can leave us a message us through 177 using your fixed line or a mobile line from any other service provider.
Alternatively, you can send your enquiries via WhatsApp text or call to 822 0177.
We will also monitor our social media closely in case you have any questions.
I am still experiencing issues after the migration period. What should I do?
That’s unfortunate and we are sorry to hear that. Please turn your handset on and off to reset. If that does not work, please contact us at 177 or send us a direct message on social media so we will be able to investigate and help you further.
Bahasa Melayu
Mengapa saya tidak boleh menggunakan data, menaik taraf, membuat panggilan atau menerima panggilan pada telefon saya?
Terdapat pemindahan sistem yang akan menjejaskan semua perkhidmatan suara, SMS dan data untuk semua pengguna mudah alih Progresif Pascabayar dan Prabayar.
Walau bagaimanapun, perkhidmatan talian tetap akan berfungsi seperti biasa, jadi anda masih boleh menggunakan talian tetap dan Home WiFi anda.
Adakah terdapat pemberitahuan mengenai perkara ini kepada pelanggan?
Berapa lamakah pemindahan sistem ini berlaku?
Pemindahan sistem ini akan bermula pada hari Selasa, 18 Januari 11.00 malam hingga Rabu 19 Januari 6.00 pagi.
Mengapa saya tidak boleh menambah nilai atau menyemak baki saya?
Mengapa saya tidak boleh membuat pembayaran bil?
Gangguan perkhidmatan ini juga akan menjejaskan pembayaran bil melalui aplikasi Progresif Care bermula jam Selasa 18 January 11.00 malam hingga Rabu 19 Januari 6.00 pagi. Perkhidmatan akan disambung semula 19 Januari 6.00 pagi
Mengapa saya tidak boleh melakukan penambahan data menggunakan Data Add ons?
Memandangkan perkhidmatan SMS dan Progresif Care kami terjejas dalam pemindahan ini, pelanggan Prabayar and Pascabayar tidak akan dapat menambah data. Awda hanya boleh menambah data awda setelah kerja-kerja pemindahan selesai.
Saya memerlukan bantuan. Dengan siapa saya boleh hubungi?
Pasukan kami akan bersedia membantu awda dari pukul 18 Januari 11:00 malam hingga 19 Januari 6:00 pagi untuk menjawab sebarang soalan yang mungkin awda miliki mengenai rancangan pemindahan sistem ini.
Awda boleh menghubungi kami melalui 177 dengan menggunakan talian tetap awda atau talian mudah alih daripada mana-mana pembekal perkhidmatan lain. Awda juga boleh menghantar pertanyaan awda melalui teks atau panggilan ke aplikasi WhatsApp atau hubungi ke 822 0177.
Selain daripada itu, kami juga akan memantau media sosial kami dengan teliti sekiranya awda mempunyai sebarang pertanyaan.
Saya masih mengalami gangguan selepas tempoh tamat pemindahan sistem. Apa yang perlu saya lakukan?
Mohon maaf atas sebarang kesulitan dan terima kasih atas kesabaran dan kerjasama awda. Sila hubungi kami di talian 177 atau hantar mesej langsung kepada kami di media sosial supaya kami dapat menyiasat dan membantu awda dengan lebih lanjut.
