CARE+ App
FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
1. General
The Progresif CARE+ app is the newly upgraded and revamped CARE app to help Progresif customers control and manage their accounts.
You can download the CARE+ app through the App Store for iOS users or Google Play Store for Android users.
All Progresif customers that have an account (Mobile and Home WiFi) will be able to register to CARE+.
No, it is free to register to CARE+ for all Progresif customers.
Besides being a newly revamped app from the existing Care app, CARE+ comes with handy features, such as a personalised home screen and multiple account management. It also features an easier way for you to switch plans from prepaid to postpaid, and introduces our loyalty programme, where you will be rewarded for paying their bills, purchasing add-ons and more.
If you are an existing Postpaid customer, you can do the following:
- View your current balance for mobile and Home WiFi services
- View your usage breakdown by text, calls and data
- Pay your bills via credit or debit card
- Auto-billing
- Purchase Data Add-ons
- Purchase credit Top Ups
- View our latest promotions
- Purchase lifestyle/digital vouchers
- View your accumulated loyalty points
No, there is no need to register multiple accounts. You can register for one email account and you can link all your other numbers to it. You will be able to manage multiple numbers with one account.
2. Registration and Getting Started
Register:
Step 1: Click on ‘Create account’
Step 2: Enter your email and click 'Send Email Verification'. A 6-digit OTP will be sent to the email entered.
Step 3: Complete the details below:
- Choose a display photo
- Enter your display name
- Enter your new password
- Retype your password
- Enter the 6-digit OTP code sent to the email you keyed in. You can select ‘Resend OTP' if you did not receive the authorisation code
Step 4: Click 'Register' to register for CARE+
Link Primary Number:
Upon registration, you are required to link your primary number for your CARE+ account.
Step 5: Enter the primary number you would like to link to your CARE+ account. Your primary number can be your mobile or Home WiFi number
Step 6: Click 'Request OTP'
Step 7: Complete the details below:
- Enter your display name
- Enter the OTP sent to the primary number you keyed in the previous page. For Home WiFi, an SMS will be sent to the mobile number linked to your Home WiFi account. You can select ‘Resend OTP' if you did not receive the OTP code
Step 8: Click Register to link your primary number to your CARE+ account
Step 1: Click “Link New Number” on your dashboard
Step 2: Enter your fixed line (Home WiFi) number and click “Send SMS Verification”. A 6-digit SMS OTP will be sent to the mobile number linked to your Home WiFi account
Step 3: Enter your display name for the Home WiFi you are trying to link
Step 4: Enter the OTP sent to the mobile number linked to your Home WiFi account. You can select 'Resend’ OTP if you did not receive the OTP code
Step 5: Click ‘Submit' to link your Home WiFi to your CARE+ account. Your Home WiFi plan will be displayed on your main dashboard.
Step 1: Click “Link New Number” on your dashboard
Step 2: Enter the mobile number you want to link and click “Send SMS verification”. A 6-digit SMS OTP will be sent to the mobile number you entered
Step 3: Enter your display name for the number you are trying to link
Step 4: Enter the OTP sent to the mobile number keyed in the previous page. You can select ‘Resend’ OTP if you did not receive the OTP code
Step 5: Click “Submit” to link your mobile number to your CARE+ account. Your new mobile number will be displayed on your home dashboard.
3. Billing
Step 1: Go to your “My Bill” Page and click “Pay Bill”
Step 2: Enter your card details
Step 3: Click “Pay Securely” to proceed
Step 4: A confirmation pop-up will appear, Click “Confirm”
Step 5: A payment success screen will be shown. A receipt for your payment will be sent to your e-mail
Step 1: Go to your “My Bill” Page and click “pay bill”
Step 2: Enter your card details
Step 3: Select “Save this card for faster checkout” to save your card details
Step 4: Click “Pay Securely” to proceed
Step 5: A confirmation pop-up will appear. Click “Confirm”
Step 6: If payment is successful, a payment success screen will be shown, and your card details will be saved.
Step 1: Go to your “More” Page and click “My Payments”
Step 2: Tap the toggle to enable auto-billing. You must have a saved card to enable auto-billing.
Step 3: A confirmation pop up will appear, click “Yes”
By enabling the auto-billing option, you will be authorising Progresif to automatically debit your outstanding balance from your credit card or debit card account.
Your credit card or debit card will be charged on the 10th day of the month.
Whether your cards that were saved for auto-billing have expired or you would like to change to another card, you can make those changes via CARE+.
Step 1: Go to your “My Bill” Page and click “Pay Bill”
Step 2: Choose the “Use a different card” option and enter your card details
Step 3: Select “Save this card for faster checkout” option
Step 4: Click “Pay Securely” to proceed
Step 5: A confirmation pop-up will appear, Click “Confirm”
Step 6: If payment is successful, a payment success screen will be shown, and your card details will be saved.
4. In App Lifestyle Purchases
Step 1: Go to the “Lifestyle” Page and click on the voucher you would like to purchase
Step 2: Choose the voucher value
Step 3: Click on the “Buy for myself” and confirm the purchase on the pop-up message.
For Postpaid subscribers, the amount will be added to your monthly bill.
For Prepaid users, the amount will be deducted from your prepaid balance.
Step 1: Go to the “Lifestyle” Page and click on the voucher you would like to purchase
Step 2: Select a voucher value under “Choose an option”
Step 3: Click on “Buy as a gift”
Step 4: Enter the recipient details and click purchase. Upon confirmation of purchase, the recipient will receive an SMS with your personalised message and the gift card voucher code. The SMS will provide a link that will give further details on when and how the recipient can redeem the vouchers.
For Postpaid subscribers, the amount will be added to your monthly bill.
For Prepaid users, the amount will be deducted from your prepaid balance.
5. Loyalty
Progresif is constantly seeking for ways to show our appreciation towards our customers, and we hope to be able to reflect this with Progresif Perks. Through Progresif Perks, our postpaid customers will be able to earn loyalty points when they pay their bills on CARE+.
You will need to download the CARE+ app and register an account with us to join Progresif Perks. Only Postpaid customers will be able to accumulate loyalty points.
Loyalty points are points that you will be able to earn and accumulate when you pay your bills with Progresif on CARE+.
You can start accumulating your loyalty points by paying your monthly Postpaid bill on the CARE+ app in order to advance from your current tier to the next tier. You will enjoy exclusive benefits depending on which tier you are in. There are currently four tiers, which are Nano, Mega, Giga and Tera.
You can start accumulating your loyalty points by paying your monthly Postpaid bill on the CARE+ app in order to advance from your current tier to the next tier. You will enjoy exclusive benefits depending on which tier you are in. There are currently four tiers, which are Nano, Mega, Giga and Tera.
Once you have reached a new tier, it will be valid for 12 months. After 12 months, your tier membership will be reviewed to determine whether you have met the point accumulation to maintain your tier level. If you haven’t been able to accumulate the points allocated for your current tier, you will be downgraded to a lower tier.
It’s simple, just download the CARE+ app from the App Store or Google Play Store. Once you have logged into the app, you’ll be able to view your loyalty points and current tier.
Every time you earn points from spending with us, your points will be valid for 90 days. Each time you pay your postpaid bill you will earn points and extend the validity of all points to 90 days. You will also be notified of the expiry of your points on the CARE+ app.
Upon sufficient points, you will automatically be upgraded to the next tier. For now, you can start accumulating your loyalty points by spending with Progresif to climb up the next tier and enjoy loyalty membership benefits. All new members of Progresif Perks will start at Nano tier.
To upgrade to Mega, you must collect 150 Points within a 12-month period
To upgrade to Giga, you must collect 400 Points within a 12-month period
To upgrade to Tera, you must collect 800 Points within a 12-month period
We’re sorry, that must be a glitch. Feel free to reach out to us and we’ll do everything we can to look into the matter and sort it out as soon as possible.
6. Further Assistance
You can contact us by sending us a DM on our social media platforms, reaching out to us via webchat on our website, call us on 177 or visit your nearest Progresif Store.
1. General
Aplikasi Progresif CARE+ adalah aplikasi CARE terbaru yang telah dinaik taraf dan perbaharui untuk membantu pelanggan Progresif dalam pengurusan akaun.
Awda boleh memuat turun aplikasi CARE+ melalui App Store bagi pengguna iOS atau Google Play Store bagi pengguna Android.
Semua pelanggan Progresif yang mempunyai akaun (Mobile dan Home WiFi) akan dapat mendaftar ke CARE+.
Tidak, ia adalah percuma untuk mendaftar bagi semua pelanggan Progresif.
Selain menjadi aplikasi yang terbaru daripada aplikasi Care yang sedia ada, CARE+ dilengkapi dengan banyak ciri-ciri yang terbaru seperti skrin utama yang diperibadikan dan pengurusan akaun berbilang. Ia juga memperkenalkan ciri-ciri baru yang membolehkan awda untuk menukar pelan dari prepaid ke postpaid dan juga memperkenalkan program kesetiaan di mana awda akan diberi ganjaran apabila membuat pembayaran bil, membeli add-on dan banyak lagi.
Jika awda pelanggan Postpaid yang sedia ada, awda boleh melakukan perkara berikut:
- Semak baki semasa awda untuk perkhidmatan mudah alih dan jalur lebar.
- Semak pecahan penggunaan awda mengikut teks, panggilan dan data
- Bayar bil awda melalui kad kredit atau debit
- Pembayaran bil automatik
- Tambahan Data Pembelian
- Lihat promosi terkini kami.
- Beli baucar lifestyle/digital
- Memeriksa poin loyalty awda
Jika awda pelanggan Prepaid yang sedia ada, awda boleh melakukan perkara berikut:
- Semak baki semasa awda.
- Tambahan Data Pembelian
- Beli tambah nilai kredit
- Lihat promosi terkini kami
- Penukaran pelan
- Beli baucar lifestyle/digital
- Memeriksa poin loyalty awda
Tidak, awda tidak perlu mendaftar untuk beberapa akaun. Awda hanya perlu mendaftar untuk satu akaun dan awda boleh menyambung semua nombor-nombor awda yang lain kepadanya. Awda akan dapat menguruskan beberapa nombor dengan satu akaun.
2. Pendaftaran
Daftar:
Langkah 1: Tekan pada 'Create account'
Langkah 2: Masukkan e-mel awda dan tekan "Send Email Verification". Kod OTP 6-digit akan dihantar ke e-mel yang didaftarkan.
Langkah 3: Lengkapkan perkara di bawah:
- Pilih foto paparan
- Masukkan nama awda
- Masukkan kata laluan baru awda
- Taip semula kata laluan awda
- Masukkan kod OTP 6 angka yang dihantar ke e-mel yang telah awda daftarkan. Awda boleh memilih 'Resend OTP' jika awda tidak menerima kod kebenaran
Langkah 4: Tekan Daftar untuk mendaftar untuk CARE+
Sambungkan Talian Utama
Setelah mendaftar, awda perlu memasukkan talian utama bagi akaun CARE+ awda.
Langkah 5: Masukkan talian utama yang awda ingin sambungkan ke akaun CARE+ awda. Talian utama awda boleh diantara nombor telefon bimbit ataupun nombor talian tetap.
Langkah 6: Tekan ‘Request OTP’
Langkah 7: Lengkapkan perkara di bawah:
- Masukkan nama paparan awda
- Masukkan kod OTP yang dihantar ke talian utama yang awda masukkan ke halaman sebelumnya. Bagi Home WiFi, SMS akan dihantar ke nombor telefon bimbit yang disambung dengan akaun Home WiFi awda. Awda boleh memilih 'Resend OTP’ sekiranya awda belum menerima kod OTP.
Langkah 8: Tekan Daftar untuk mengaktifkan penyambungan talian utama ke akaun CARE+ awda.
Langkah 1: Tekan "Link New Number" pada papan pemuka awda
Langkah 2: Masukkan nombor talian tetap (Home WiFi) awda dan tekan "Send SMS Verification". Kod OTP 6 digit akan dihantar melalui SMS ke nombor telefon yang awda sambungkan ke Home WiFi awda
Langkah 3: Masukkan nama paparan bagi akaun Home WiFi yang awda ingin sambungkan
Langkah 4: Masukkan kod OTP yang dihantar ke nombor telefon yang disambungkan ke akaun Home WiFi awda yang awda masukkan ke halaman sebelumnya. Awda boleh memilih "Resend” sekiranya awda belum menerima kod OTP.
Langkah 5: Tekan "Submit" untuk menyambungkan akaun Home WiFi awda ke akaun CARE+ awda. Pelan Home WiFi awda akan dipaparkan di papan pemuka utama awda.
Langkah 1:Tekan “Link New Number" pada papan pemuka awda
Langkah 2: Masukkan nombor telefon yang awda ingin sambungkan dan tekan “Send SMS verification”. Kod OTP 6 angka akan dihantar melalui SMS ke nombor telefon yang awda masukkan.
Langkah 3: Masukkan nama paparan awda untuk talian yang awda ingin sambungkan
Langkah 4: Masukkan kod OTP yang dihantar ke nombor telefon yang dimasukkan ke dalam halaman sebelumnya. Awda boleh memilih “Resend” sekiranya awda belum menerima kod OTP.
Langkah 5: Tekan "Submit" untuk mengaktifan penyambungan talian ke akaun CARE+ awda. Talian tersebut akan dipaparkan pada papan pemuka awda.
3. Bil
Langkah 1: Masuk ke Halaman "My Bill" awda dan klik "Pay Bill"
Langkah 2: Masukkan butiran kad awda
Langkah 3: Tekan “Pay Securely” untuk teruskan
Langkah 4: Pengesahan akan timbul, Tekan “Confirm”
Langkah 5: Skrin akan timbul untuk menunjukkan pembayaran yang telah berjaya. Awda akan menerima resit pembayaran dalam e-mel awda.
Langkah 1: Masuk ke Halaman "My Bill" awda dan klik "pay bill"
Langkah 2: Masukkan butiran kad awda
Langkah 3: Pilih “Save this card for faster checkout” untuk menyimpan butiran kad awda
Langkah 4: Tekan “Pay Securely” untuk teruskan
Langkah 5: Pengesahan akan timbul. Tekan “Confirm”
Langkah 6: Jika pembayaran awda telah berjaya, skrin awda akan memaparkannya dan butir kad awda akan disimpan.
Langkah 1: Masuk ke Halaman "More" awda dan tekan "My Payments"
Langkah 2: Tekan untuk membolehkan pembayaran bil automatik. Awda harus mempunyai kad yang disimpan untuk membolehkan bil automatik.
Langkah 3: Pop up pengesahan akan muncul, tekan “Yes”
Dengan memilih pembayaran bil automatik, awda telah memberi kebenaran kepada Progresif untuk mendebitkan jumlah bil secara automatik daripada akaun kad kredit atau kad debit awda mengikut had yang telah awda tetapkan.
Kad kredit atau kad debit awda akan dicaj pada hari ke-10 setiap bulan.
Sama ada kad awda yang disimpan untuk pengebilan berulang telah tamat tempoh atau awda ingin menukar kepada kad lain, awda boleh membuatnya melalui CARE+.
Langkah 1: Pergi ke Halaman "My Bill" awda dan tekan "Pay Bill"
Langkah 2: Pilih "Use a different card" dan masukkan butiran kad awda
Langkah 3: Pilih "Save this card for faster checkout"
Langkah 4: Tekan “Pay Securely” untuk teruskan
Langkah 5: Pengesahan akan timbul, Tekan “Confirm”
Langkah 6: Jika pembayaran telah berjaya, skrin awda akan memaparkannya dan butiran kad awda akan disimpan
4. Pembelian “Lifestyle” Aplikasi
Langkah 1: Pergi ke Halaman "Lifestyle" dan pilih baucar yang awda ingin beli
Langkah 2: Pilih nilai baucar
Langkah 3: Klik pada "Buy for myself" dan sahkan pembelian pada mesej yang terpapar di skrin awda.
Bagi pelanggan Postpaid, jumlah tersebut akan dimasukkan kepada bil bulanan awda.
Bagi pengguna Prepaid, jumlah tersebut akan ditolak daripada baki akaun awda.
Langkah 1: Pergi ke Halaman "Lifestyle" dan pilih baucar yang awda ingin beli
Langkah 2: Pilih nilai baucar dibawah “Choose an option”
Langkah 3: Tekan pada "Buy as a gift"
Langkah 4: Masukkan butiran penerima dan tekan beli. Setelah pengesahan pembelian, penerima akan menerima SMS dengan mesej peribadi awda dan kod kad baucar hadiah. SMS akan menyediakan pautan yang akan memberikan butiran lanjut mengenai bila dan bagaimana penerima boleh menebus baucar.
Bagi pelanggan Postpaid, jumlah tersebut akan ditambah kepada bil bulanan awda.
Bagi pengguna Prepaid, jumlah tersebut akan ditolak daripada baki akaun awda.
5. Loyalty
Progresif sentiasa mencari jalan inovatif untuk menunjukkan rasa penghargaan kepada pelanggan-pelanggan kami, dan kami berharap akan dapat menunjukkannya melalui Progresif Perks. Pelanggan postaid kami boleh mendapatkan poin loyalty apabila mereka membuat pembayaran bil melalui CARE+.
Awda hanya perlu memuat turun aplikasi CARE+ dan mendaftar akaun untuk menjadi ahli Progresif Perks. Hanya pelanggan postpaid sahaja yang dapat mengumpul poin loyalty.
Poin loyalty adalah poin yang awda akan perolehi dan kumpulkan apabila awda membayar bil Progresif awda melalui aplikasi CARE+.
Awda boleh mula dengan mengumpul poin loyalty dengan membayar bil Progresif melalui aplikasi CARE+ untuk naik ke peringkat seterusnya. Awda juga akan menikmati faedah keahlian mengikut peringkat masing-masing. Progresif Loyalty mempunyai empat peringkat iaitu Nano, Mega, Giga dan Tera.
Progresif Loyalty mempunyai empat peringkat iaitu Nano, Mega, Giga dan Tera.
Setelah awda berjaya menaiki peringkat seterusnya, ia akan sah selama 12 bulan. Walaubagaimanapun, keahlian awda dalam peringkat tersebut akan disemak untuk menentukan sama ada awda telah mengumpulkan poin yang cukup untuk mengekalkan awda dalam peringkat itu. Jika awda gagal mengumpul poin yang diperuntukkan bagi peringkat tersebut, awda akan diturunkan kepada peringkat yang sebelumnya.
Senang sahaja. Awda boleh memuat turun aplikasi CARE+ melalui App Store atau Google Play Store. Setelah awda melog masuk ke aplikasi tersebut, awda akan dapat melihat poin loyalty dan peringkat awda yang terkini.
Setiap kali awda mendapatkan poin melalui perbelanjaan awda bersama kami, poin awda akan sah selama 90 hari. Poin keseluruhan awda akan diberi tempoh 90 hari selagi awda membuat bayaran bil. Awda juga akan menerima pemberitahuan apabila poin awda telah tamat tempoh.
Apabila poin awda telah mencukupi, awda akan dinaik taraf secara automatik ke peringkat seterusnya. Buat masa sekarang, awda boleh mula dengan mengumpul poin loyalty dengan berbelanja dengan Progresif untuk naik ke peringkat seterusnya dan menikmati faedah keahlian awda.
Untuk naik ke Mega, awda mesti mengumpulkan poin sebanyak 150 dalam jangka masa 12 bulan.
Untuk naik ke Giga, awda mesti mengumpulkan poin sebanyak 400 dalam jangka masa 12 bulan.
Untuk naik ke Terra, awda mesti mengumpulkan poin sebanyak 800 dalam jangka masa 12 bulan.
Maaf, kami pasti itu hanya gangguan sementara. Sila hubungi kami dan agar kami dapat meneliti perkara tersebut dan menyelesaikannya secepat mungkin.
6. Bantuan Lanjut
Awda boleh menghubungi kami dengan DM kepada kami melalui platform media sosial, melalui webchat di laman web kami, hubungi kami di 177 atau datang ke cawangan Progresif yang terdekat.
Explore more FAQs
Need to get in touch?
Call us at 177
Validate your login